Política de Envíos
Esta Política de Envíos es válida a partir del 17 de Octubre del 2026.
En Kruger preparamos cada pedido para que llegue a ti en el menor tiempo posible. Todos los pedidos están sujetos a confirmación de pago, disponibilidad de producto y cobertura de entrega.
Confirmación de pago
La preparación de tu pedido comienza una vez que el pago ha sido confirmado. Recibirás la confirmación en el correo electrónico que registraste durante tu compra. En pagos por transferencia o en efectivo, la confirmación puede tardar más, según el medio de pago.
Preparación de pedidos
Nuestro almacén está operado por un proveedor logístico, que prepara tu pedido y lo entrega a la paquetería. Los pedidos se preparan en días hábiles, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Este tiempo es independiente del tiempo de traslado de la paquetería.
Envíos nacionales
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de FedEx, DHL o Estafeta, sujetos a la cobertura disponible en el domicilio de entrega. Por ahora no realizamos envíos internacionales.
Las modalidades de envío disponibles, su costo y el tiempo estimado de entrega se muestran en el proceso de compra antes de que realices el pago. Los tiempos de entrega son estimados por la paquetería y pueden variar en zonas de cobertura extendida, temporadas de alta demanda, días festivos o por situaciones ajenas a la operación de Kruger.
Dirección de entrega
Tu pedido será enviado al domicilio que ingreses durante la compra. Es tu responsabilidad verificar que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, el teléfono y las referencias del domicilio (entre qué calles se encuentra, color de fachada, puntos de referencia) sean correctos y completos antes de finalizar la compra. Las paqueterías utilizan esa información para entregar y para atender cualquier incidencia.
Si la paquetería no puede entregar porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, o porque no hubo quien recibiera el paquete, te contactaremos. El costo de un nuevo envío o del retorno del paquete correrá a tu cargo y te lo informaremos antes de generarlo. Si prefieres no cubrirlo, podrás cancelar el pedido y te reembolsaremos el precio de los productos una vez que el paquete regrese a nuestro almacén. Cuando la paquetería lo permita, también puedes solicitar que el paquete se envíe a una de sus sucursales para que lo recojas.
Modificaciones y cancelaciones
Si necesitas modificar la información de entrega o cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Mientras tu pedido no haya sido preparado, podrás modificarlo o cancelarlo sin costo y te reembolsaremos la totalidad de lo pagado. Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la paquetería, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo; podrás solicitar su devolución al recibirlo conforme a la Política de Cambios y Devoluciones.
Días y horarios de entrega
Los días y horarios de entrega dependen de la operación de cada paquetería y de la cobertura en tu localidad. Kruger no puede garantizar un horario específico de entrega.
Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el nombre de la paquetería y el número de guía para dar seguimiento a tu envío. Si no encuentras el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado.
Pedidos dañados, incompletos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o recibes un artículo diferente al solicitado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluye:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías de los seis lados del paquete donde se vea la guía de envío, del empaque interior y del producto.
Te pedimos conservar la caja, el empaque y la guía mientras se revisa tu caso, ya que la paquetería los solicita para su investigación. Este plazo y estos requisitos nos permiten presentar el reporte ante la paquetería a tiempo, pero no limitan tus derechos: si nos escribes después, también revisaremos tu caso conforme a la ley.
La investigación de la paquetería puede tomar de 3 a 7 días hábiles. Una vez confirmada la incidencia, podrás elegir entre el reenvío del producto sin costo o el reembolso de lo pagado, incluido el envío.
Incidencias con el envío
Si tu envío no muestra movimiento en el rastreo por más de 72 horas, presenta un retraso o aparece como entregado y no lo recibiste, escríbenos en cuanto lo detectes con tu número de pedido, el número de guía y el domicilio completo con referencias, para iniciar la búsqueda con la paquetería.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Correo electrónico: contacto@krugeracing.com
Teléfono: +52 5625636719
Horario de atención: Lunes a Viernes / 9 a 18 hrs.